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よくあるご質問

株式会社ミホミについて

Q1.「こっこ」を作っているミホミはどんな会社ですか?

ミホミは、静岡銘菓「こっこ」や「安倍川もち」をはじめとするお土産、お菓子、お茶などの製造・販売を行なっている会社です。また、三保の松原にあるお店やオンラインショップでは、静岡の特産品やB級グルメなども扱っています。
※詳しくは、「会社概要」のページをご覧ください。

Q2.商品を実際に見て購入したいのですが、どこで取り扱っていますか?

「こっこ」は、静岡県内のキヨスク、東名高速道路のサービスエリア/パーキングエリアのほか、静岡県内のイオン、イトーヨーカドー、アピタなど主要なスーパーで取り扱っております。その他、静岡伊勢丹、松坂屋静岡店でも販売いただいております。また、諸国ご当地プラザ(東京駅)でもお買い求めいただけます。

「こっこ」について

Q1.「こっこ」はどのように誕生したのですか?

先代の社長は、たまごが大好きで、ずーっと、たまごを使った商品を考えてたんです。ちょうど、そのころ(1980 年代初め)から、たまごを使ったふんわりした生地のお菓子がちょっとブームになったこともあり、思い切って新しいお菓子として“コッコ”を開発し、1985年より販売しています。
…ちなみに、最初は、“コッコ”とカタカナ表記で、現在のミルククリーム入りではなく、上部にホワイトチョコをかぶっていたんですよ(*^_^*)

Q2.「こっこ」は蒸しパンですか?

「こっこ」は蒸しパンとは異なります。「こっこ」はスチームで蒸し、ミルククリームを注入した「蒸しケーキ」です。

Q3.賞味期限は何日ですか?

製造日より35日となります。商品に記載されている賞味期限は、未開封での期限です。袋を開封しますと、脱酸素剤効果で無酸素状態で封していたところに酸素が入り、酸化が進みますので、お早めにお召し上がりください。

商品全般について

Q1.商品について質問があるのですが?

商品についてのご質問は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合せください。

Q2.欲しい商品が決まっているのですが、どうやったら探せますか?

こっこオンラインショップでは、全商品を分類し、それぞれのカテゴリーに分けて掲載しています。お探しの商品のカテゴリーページをご覧ください。

Q3.届いた商品を返品、交換したいのですが?

誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けできかねます。万が一、不良品がお手元に届いた場合は、当店の負担と責任において代替品を再発送させていただきます。
※返品については、「返品特約について」のページもご覧ください。

ご注文について

Q1.注文方法が分からないのですが?

注文方法については「ご利用ガイド」の「ご注文方法について」をご覧ください。

Q2.注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

商品の発送前であれば、注文のキャンセルを承っております。至急、当店にお問い合わせください。ご連絡は、「お問い合わせ」フォーム、またはフリーダイヤル0120-041-525までお願いいたします。
なお、商品発送後の注文のキャンセルおよび商品の返品等はお受けできかねます。予めご了承ください。

Q3.注文後に商品を変更したいのですが、できますか?

商品の発送前までであれば、注文の変更を承っております。至急、当店にお問い合わせください。ご連絡は、「お問い合わせ」フォーム、またはフリーダイヤル0120-041-525までお願いいたします。
なお、商品発送後の注文の変更および商品の返品等はお受けできかねます。予めご了承ください。

Q4.注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?

当店からのご注文受付メールは、お客様のご注文完了後、システムにより自動的に配信されます。ご注文いただいてから1日以上経っても確認メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
○ご注文時に登録いただきましたメールアドレスに誤り・変更はございませんか?
・特に@以降の間違いが多くございます。「@***.ne.jp」
・ハイフン「-」とアンダーバー「_ 」の入力にご注意ください。
○受信拒否の設定をされていませんか?
・特にケータイ電話において、受信先の設定をされている場合がございます。
設定をご確認いただき、受信先を指定されている場合は、「@shop-cocco.jp」からのメールを受信ドメインにご登録ください。

Q5.注文した内容はどうやったら確認できますか?

ご注文完了時に配信するご注文受付メールをご確認ください。また、会員登録をされている方は、マイページでもご確認いただけます。マイページの「注文の履歴を見る」をご覧ください。最新のご注文明細から過去1年分のご注文履歴がご確認いただけます。

Q6.インターネット以外の注文方法は?

インターネット以外にもお電話でのご注文も承っております。
フリーダイヤル0120-041-525宛てにお問い合わせください。

Q7.ポイントって何ですか?

「こっこ会員」にご登録いただくと、こっこオンラインショップでのお買い物には、商品の金額(消費税・送料・手数料は除く)に対して1%のポイントが付与されます。このポイントは、こっこオンラインショップでのお買い物の際に「1ポイント=1円」でご利用いただけます。ご利用いただけるのは100ポイントからとなります。
その他、レビューを書き込んでいただき、そのレビューがオンラインショップ上に掲載されるとポイントが付与されます。

Q8.のしを付けることはできますか?

はい、ご利用いただけます。
のしをご希望の方は、注文時に備考欄へ「のし希望」と明記の上、のしの種類・表書き・名入れの有無をご指示ください。ただし、のしをご希望の場合、お届けまで若干お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

Q9.ラッピングサービスはやっていますか?

申し訳ございません。商品のラッピングはお受けしておりません。

Q10.(大口注文などの際)到着希望日の何日前までに注文すればよいですか?

お届けご希望日の10日前までにご注文ください。
ただし、商品・個数・当店の在庫状況等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

お支払方法について

Q1.支払方法には何がありますか?

銀行振込、代金引換、クレジットカード決済の3種類の方法でお支払いいただけます。
※詳しくは「ご利用ガイド」の「お支払方法について」をご覧ください。

Q2.使用できるクレジットカードにはどんな種類がありますか?

国内の主要なクレジットカードをご使用いただけます。
取り扱いカード…JCB/VISA/Master/MUFG/DC/UFJ/NICOS/UC/SAISON/Orico/楽天/TS CUBIC/AEON/Cedyna/OMC
※詳しくは「ご利用ガイド」の「お支払方法について」をご覧ください。

Q3.支払方法を注文後に変更出来ますか?

申し訳ございません。ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

Q4.代金引換とは何ですか?

代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。

Q5.代金引換の場合の手数料はいくらですか?

代金引換の場合に、お客様からいただく手数料はございません。お気軽にご利用ください。

Q6.領収書が欲しいのですが?

商品発送の際に同封させていただきますので、ご希望の場合には注文時に備考欄へ「領収書希望」と明記の上、宛名をご記入ください。
クレジットカードにてお支払いの場合は、商品と同梱してご用意、お届けいたします。なお、5万円を超えるお支払いを頂きましても、但し書きに「クレジットカードにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けいたしておりません。

Q7.ポイントの使い方は?

ご注文の際に、「ポイントを利用する」を選択し、ご利用ポイント数をご入力ください。「1ポイント=1円」でご利用いただけます。なお、最低交換単位は100ポイントとなります。

Q8.ギフトの支払いはどのようにすればよいですか?

ご注文のお客様宛に商品代金をご請求し、商品はお届け先に直送いたします。
なお、その場合、お支払い方法は、「銀行振込」または「クレジットカード決済」をご選択ください。

Q9.ギフト用に送る場合、納品書は相手先に届くのでしょうか?

ギフトでご注文の場合は、相手先様には納品書、明細書などお値段のわかるものは同封いたしません。

商品のお届けについて

Q1. 注文した商品はいつ届きますか?

配送先によって異なりますが、お届け日のご指定がない場合、通常ご注文後3~7日間以内となります。

Q2.海外への発送は可能ですか?

現在海外への発送は対応しておりません。予めご了承ください。

Q3.配送の日時指定はできますか?

お届け日時指定は可能です。
ただし、指定日・指定時間帯はあくまで目安となっております。ご指定をいただいても、天候、交通事情等により遅れる場合もございます。基本的にご指定いただける日時は下記のとおりです。
○日付指定:注文後5~60営業日以内
○時間指定:
1:午前中
2:12:00~14:00
3:14:00~16:00
4:16:00~18:00
5:18:00~20:00
6:20:00~21:00

Q4.送料、手数料はどうなっていますか?

●送料は、1回のご注文につき、次のとおりとさせていただいております(税込)。

北海道・沖縄・一部離島を除く全国 550円(税込)
※税込5,400円以上お買い上げの場合:無料
北海道・沖縄 1,320円(税込)
※税込5,400円以上お買い上げの場合:792円

※ただし、離島など一部地域では、別途、送料を頂く場合がございます。

Q5.2点以上の商品を別の場所に配送できますか?

申し訳ございません。お届け先が異なる場合は、別々のご注文でお願いしております。

Q6.配送業者はどこですか?指定することはできますか?

日本郵便(ゆうパック)でお届けします。なお、配送業者の指定・変更は承ることができません。

Q7.届いた商品が注文したものと違うのですが?

大変申し訳ございません。「お問い合わせ」フォーム、またはフリーダイヤル0120-041-525までご連絡ください。

Q8.自宅とは別のお届け先に配送することはできますか?

ご注文の際、お届け先を別途指定いただくことが可能ですので、ご希望のお届け先をご記入ください。
なお、ご注文いただいた方と別の住所を指定いただいた場合、相手先様には納品書、明細書などお値段のわかるものは同封いたしません。

会員(登録情報)について

Q1.登録したEメールアドレス(ID)、パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいでしょう?

パスワードをお忘れの場合、ログイン画面等にある「パスワードをお忘れの場合」をクリックください。ご登録いただいた Eメールアドレス(ID)と電話番号をご入力いただくことでパスワードがご確認できます。
ご登録時のEメールアドレス(ID)が分からない場合は、お手数ですが再度こちらのページからご登録をお願いしいます。

Q2.「こっこ会員」に登録したのに、確認のEメールが届かないのですが?

確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数をお掛けしますが「お問い合わせ」フォーム、またはフリーダイヤル0120-041-525までご連絡ください。

Q3.登録した情報(Eメールアドレス(ID)、パスワード、住所等)を変更したいのですが?

パスワードは、マイページの「パスワードの変更」ページにて変更いただけます。また、Eメールアドレス(ID)、住所等はマイページの「登録内容の変更・解除」ページにて変更いただけます。

Q4.「こっこ会員」の登録は必要ですか?

ご登録がなくても商品をご購入いただけますが、ポイントは付与されません。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の情報の入力が不要となり、Eメールアドレス(ID)とパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。登録は無料ですので、ぜひ「こっこ会員」にご登録ください。

ポイントについて

Q1.ポイントって何ですか?

こっこ会員にご登録いただくと、こっこオンラインショップでのお買い物には、商品の金額(消費税・送料・手数料は除く)に対して1%のポイントが付与されます。このポイントは、こっこオンラインショップでのお買い物の際に「1ポイント=1円」でご利用いただけます。
その他、レビューを書き込んでいただき、そのレビューがオンラインショップ上に掲載されるとポイントが付与されます。

Q2.たまったポイントの使い方は?

ご注文の際に、「ポイントを利用する」を選択し、ご利用ポイント数をご入力ください。「1ポイント=1円」でご利用いただけます。なお、最低交換単位は100ポイントとなります。

Q3.ポイントの有効期限はいつですか?

ポイントの有効期限は、最新のポイント付与時(有効時)から2年間となります。

Q4.自分のポイントがいくつたまったか確認したいのですが?

ご自身のポイントは、マイページの「ポイント履歴」ページにてご確認いただけます。「ログイン」画面よりログインしてマイページをご覧ください。

その他

Q1.セキュリティーや個人情報が心配なのですが?

当ショップでは、個人情報を扱うページにおいてSSL(暗号化通信技術)を使用しています。SSLはインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が高い通信方式です。
※その他、当サイトのセキュリティポリシーについては、「プライバシーポリシー」をご覧ください。

Q2.質問・お問い合せをしたいのですが?

ご質問・お問い合せは、「お問い合せ」フォームにてお受けしております。

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